仕事のクレームで落ち込む！落ち込んだ時の立ち直り方やクレームを最短で終わらせる方法を徹底解説！

カージー

最後まで読むと、落ち込んだ時の立ち直り方やクレームを最短で終わらせる方法がわかるようになります！

仕事のクレームで落ち込んだ時の立ち直り方



まずはクレーム処理が終わって落ち込んでいるときに試してほしい立ち直る方法をご紹介します。

仕事のクレームに落ち込むことなく、より建設的かつ効果的に対処することができるでしょう。

自分へのご褒美を考える

落ち込んで精神面にダメージがある場合、長引かせないために回復できることを考えましょう。

カージー

自分にご褒美をあげることによって自分を労ってあげましょう！

会社を代表して仕事のクレームを受けた自分を褒めるのです。

甘いお菓子や、前から欲しかったもの、スタバの新作など、普段の生活の中では毎日できない嬉しいことがベストです。

クレームについて少しだけ考えてみる

クレームの原因について考えてみましょう。

それは単なるクレームをつけて嫌がらせしたかっただけなのか、本当に何か不手際があったのか。

クレームの言い方にどうしても意識が向けられてしまうところを少し冷静になってフラットに考えてみましょう。

改善点が見つかるようであれば、改善に向けて取り組む必要があります。

仕事が終わる前に仲間に共有する

クレームがあったその日のうちに他のスタッフなどに共有しましょう。

まず会社的にな考え方として、クレームというのは会社にとって重要なお客からの声です。

カージー

その日のうちに上司に共有することで会社として何か行動を起こすかも知れません！

自分の愚痴ではなく会社に対してのクレームなので愚痴を言われている仲間も嫌になることはありません。

その際にはきっと前向きな言葉をかけてくれるでしょう。

仕事のクレームで落ち込まない方法

仕事のクレームで落ち込まない方法を解説します。

それぞれ詳しく解説します。

事実と感情を分ける

仕事で受けたクレームに対して、個人的な感情を切り離して考えることが重要です。

感情的になると、批判が個人に向けられているように感じることがありますが、実際にはクレームは仕事の成果物やプロセスに対するものです。

冷静になって事実だけを抽出し、どの部分が問題視されているのか、具体的な改善点は何かを客観的に分析します。

このアプローチは、問題解決に向けた明確なステップを踏むための基盤を築くことにつながります。

クレームを批判ではなく改善の機会と捉える

クレームは、自分のスキルや業務プロセスを見直し、向上させるための貴重なフィードバックとして捉えることができます。

これを個人への攻撃と見るのではなく、成長の機会として受け入れることで、よりポジティブなマインドセットを保つことが可能です。

カージー

この視点からアプローチすることで、同じ過ちを繰り返さないように具体的な改善策を計画し、実行に移すことができます！

積極的に改善策を見つけ出し、実行することで自信を回復させることも可能です。

自己肯定感を高める

クレームを受けた後で自己肯定感を維持することは、精神的なバランスを取る上で非常に重要です。

カージー

自己肯定感を高めるには、自分の長所や過去の成功体験を思い出すことが効果的です！

また、仕事だけでなく私生活での小さな成功も積極的に評価し、日々の業務を通じて自分自身の価値を再認識することが大切です。

自分を肯定的に評価することで、クレームに対する耐性が強くなり、前向きな姿勢を保つことができます。

仕事のクレームに落ち込んでしまう理由

なぜ仕事のクレームに落ち込んでしまうのでしょうか。

それにはさまざまな理由があります。

これらの理由に共通するのは、自己の内面や職場環境への適応がクレームに対する反応に大きく影響を与えるという点です。

適切な対応策と自己理解を深めることで、これらの問題に効果的に対処することが可能となります。

個人的な批判と感じるから

仕事でのクレームを受けた際に、それが個人的な批判や攻撃と感じられると、深く落ち込む原因となります。

プロフェッショナルなフィードバックが、まるで個人の能力や性格に対する否定であるかのように解釈されることがあります。

カージー

このような解釈は、自尊心を傷つけ、モチベーションの低下を招くことがあります！

クレームを受けた際は、客観的な視点を持つことが重要で、個人への攻撃ではなく、改善すべきポイントを指摘されていると理解することが、ポジティブな対応へと繋がります。

完璧主義だから

完璧主義の性格を持つ人々は、自分自身に対して非常に厳しい基準を設けており、小さなミスやクレームにも過剰に反応してしまう傾向があります。

これは、自分が期待している完璧な成果を出せなかったことへの不満や、他人に対する自分の評価が下がることへの恐怖に基づいています。

カージー

さらに完璧になるためのアドバイスとして聞くことができるとさらに成長することができます！

完璧主義者は、失敗を学びの機会として捉えることが難しく、クレームによって深い自己批判に陥りやすいです。

必要なサポートやリソースが不足してるから

職場で適切なサポートやリソースが提供されていない場合、個人は仕事を適切に遂行するために必要なツールや情報を欠いてしまいます。

このような状況下でクレームが発生すると、個人はその責任を感じやすく、支援が不足しているにもかかわらず問題解決を迫られると感じることで、強いストレスや無力感を感じることがあります。

カージー

1人で責任を背負いすぎる必要はありません！

このような場合、組織やチーム内でサポートを明確に要求することが、自己防衛と効率的な問題解決につながります。

経験が不足してるから

特に新しい分野や未経験の業務を担当している場合、経験不足はクレームに対する不安を増大させます。

カージー

先輩や上司にもっと酷かったクレームを聞いてみましょう！

未熟ながらも最善を尽くしている中でのクレームは、自己評価の低下や、自分の能力に対する疑問を引き起こすことがあります。

経験を積むことは時間がかかるプロセスであり、初心者には学習の機会としてのクレームも含め、自己成長への道のりとしての理解が求められます。

仕事のクレームを最短時間で終わらせる方法５つ



実際にクレームを受けている時になるべく短時間で終わらせるための方法を５つ解説します。

是非参考にしてみてください。

申し訳ないという表情や態度を作る

相手は怒ってクレームをかけることが多いです。

そのためどんなクレーム内容であろうと、申し訳ないという表情を作りましょう。

カージー

もし電話での対応の場合、声の質でこちらの態度を示しましょう！

最初は怒っている雰囲気ではなかったのに、話している最中にこちらの態度が気に食わないと突然怒ることもよくあります。

相手も最初は我慢をしている場合があるのでこちらも最初から低姿勢でいきましょう。

意見を言わない

基本的には相手の話をひたすら聞きましょう。

カージー

相手はこちらの言い訳を聞きたいと思っていません！

ましてやあなたの意見なんてどうでも良く、話を聞いてほしいのです。

そしてクレームを認めさせたいと思っているのです。

なので意見を言わずに相槌や謝罪だけで基本的には問題ありません。

目を見る時間50％と頭を下げている時間50％程度にする

話を聞いているときは相手の目を見ていると思います。

しかし、相手の話の方が圧倒的に長いのがクレームです。

カージー

その間、相手の目ばかり見ているのもなかなか大変ですよね！

なので相手の目ばかり見ているのではなく、お辞儀しながら謝罪し、目線を外すことをおすすめします。

目線を外しすぎるのも良くないのでイメージ的には相手の目を見ることとお辞儀しながら謝罪することのバランスを半分ずつ程度にしましょう。

自分が悪かったという雰囲気にする

これは会社が悪いとか他の従業員が悪いとかではなく、自分が悪かったとすることによってクレームをかけた人の怒りを受け止める場所を作ることができます。

カージー

クレーマーは怒りを吐き出したくています！

クレーマーは全て吐き出すことができれば落ち着いてきます。

しかし、会社の仕組みや他の従業員に責任を転嫁すると、クレーマーの怒りが落ち着くことはありません。

ここは誰のせいにもせず自分が会社の代表で謝罪していると考え、受け皿に徹しましょう。

話を遮らない

クレーム対応でありがちなミスは、話を遮って自分の話をしてしまうことです。

話の中で事実とは違うことも言われてしまう場合がありますが、そこは何も気にせずに全て話をさせましょう。

カージー

大抵のクレームは話が全部終わると落ち着きます！

そうなってから誠心誠意の謝罪を述べ、言葉を反復するだけで相手は気分がスッキリします。

まとめ

仕事のクレームで落ち込んだ時の立ち直り方は、

上記の通りです。
仕事のクレームで落ち込まない方法は以下のとおりです。

仕事のクレームに落ち込んでしまう理由は、

が挙げられます。
仕事のクレームを最短時間で終わらせる方法５つは、

仕事とはいえ、強い言葉や叱責されると人は誰でもいい気持ちはしません。

この記事を参考にし、クレームを前向きに捉え、自分の成長に活かしましょう。